Canales de denuncia y otros

Nombre del canal: Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS).

Tipo canal: OIRS.

Anonimato: Discrecional.

Autenticación: ClaveÚnica, Formulario Simple.

Qué permite: Consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

Base legal / referencia normativa: Art. 19 Nº 4 CPR, Ley 19.880, Ley 19.628.

Nombre del canal: “Mi Superir”.

Tipo de canal: OIRS.

Anonimato: No.

Autenticación: ClaveÚnica.

Qué permite: Consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

Base legal / referencia normativa: No referida.

Nombre del canal: “Buzón Ético”.

Tipo de canal: Denuncia Exclusiva.

Anonimato: Discrecional.

Autenticación: No requerida.

Qué permite:
Comunicaciones de actividades que pudieran, eventualmente, ser constitutivas de operaciones sospechosas del LA/FT/DF o hechos que puedan constituir alguna falta a la ética o integridad.

Base legal / referencia normativa: No referida.

Nombre del canal: “Contacto” > ‘Sugerencias’, ‘Felicitaciones’, ‘Reclamos’.

Tipo de canal: OIRS.

Anonimato: No.

Autenticación: ClaveÚnica o Clave Tributaria.

Qué permite: Sugerencias, felicitaciones y reclamos.

Base legal / referencia normativa: No referida.

Nombre del canal: PLATAFORMA VIRTUAL DE RECLAMOS.

Tipo de canal: OIRS y Denuncia Exclusiva.

Anonimato: Discrecional.

Autenticación: ClaveÚnica/Discrecional.

Qué permite: Sugerencias, felicitaciones y reclamos.

Base legal / referencia normativa: Decreto N°325, de 2 de abril de 2024; Decreto N°680 de 1990.

Nombre del canal: PLATAFORMA WEB ATENCION AL CIUDADANO.

Tipo de canal: OIRS y Denuncia Exclusiva.

Anonimato: No.

Autenticación: ClaveÚnica.

Qué permite:
Realizar consultas sobre seguros de vida, seguros generales, rentas vitalicias, SOAP, respecto de la tenencia de acciones o consultas relacionadas a temas generales del mercado de valores, seguros y bancos e instituciones financieras del país, realizar reclamos en contra de las entidades fiscalizadas por la CMF o en contra de la CMF, hacer sugerencias o enviar felicitaciones.

Base legal / referencia normativa: No referida.

Nombre del canal: CONTACTO WEB.

Tipo de canal: OIRS y Denuncia Exclusiva.

Anonimato: No.

Autenticación: ClaveÚnica o Clave Tributaria.

Qué permite:
Realizar consultas, reclamos, felicitaciones y sugerencias; Denuncias por Evasión, Probidad Funcionaria y Mal uso de Factura.

Base legal / referencia normativa: No referida.

Nombre del canal: FONO DENUNCIA ANONIMA.

Tipo de canal: OIRS y Denuncia Exclusiva.

Anonimato: Sí.

Autenticación: No requerida.

Qué permite:
Realizar denuncias referentes a inquietudes en relación a faltas éticas dentro de diferentes unidades, resguardando la integridad laboral y personal de los denunciantes.

Base legal / referencia normativa:
Plan estratégico de desarrollo policial 2021-2028, Eje Estratégico n4: Refuerzo de la Ética Policial y Control.

Nombre del canal: SISTEMA DE INTERPOSICION DE RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES.

Tipo de canal: OIRS.

Anonimato: Discrecional.

Autenticación: Formulario simple.

Qué permite:
Realizar reclamos anónimos, con o sin reserva de identidad que realiza la ciudadanía, de manera tanto online como presencial, permitiendo también el subir felicitaciones y sugerencias que posteriormente serán analizadas y se tomarán las acciones correspondientes.

Base legal / referencia normativa:
Artículo 19, Nº 4 de la Constitución Política de la República, Ley Nº 19.628, Resolución Exenta Nº 304, de 30.11.2020, del Consejo para la Transparencia, Ley Nº 18.961.

Nombre del canal: CANAL DE ATENCION CIUDADANA.

Tipo de canal: OIRS.

Anonimato: No.

Autenticación: Formulario simple.

Qué permite:
Realizar consultas, sugerencias, felicitaciones o quejas al Consejo para la Transparencia (CPLT), las cuales son revisadas y atendidas por el área de Atención Integral a Personas del CPLT.

Base legal / referencia normativa: No referida.

Nombre del canal: FORMULARIO DE CONSULTA CIUDADANOS.

Tipo de canal: OIRS.

Anonimato: No.

Autenticación: Formulario simple.

Qué permite:
Realizar consultas, efectuar reclamos o presentar sugerencias por actuaciones de nuestro Servicio.

Base legal / referencia normativa: No referida.

Nombre del canal: CANAL DE DENUNCIA.

Tipo de canal: Denuncia Exclusiva.

Anonimato: No.

Autenticación: Formulario simple.

Qué permite:
Realizar denuncias por situaciones de acoso o maltrato que involucren a nuestro equipo o ante potenciales hechos irregulares que puedan involucrar a la fundación.

Base legal / referencia normativa: No referida.

Nombre del canal: CANAL DE DENUNCIA.

Tipo de canal: OIRS y Denuncia Exclusiva.

Anonimato: Discrecional.

Autenticación: Formulario simple.

Qué permite:
Realizar consultas y/o denuncias en relación a conocimiento o sospecha de una conducta inapropiada —ya sea por parte de un trabajador de la organización o de alguien vinculado a ella— de forma anónima -o no-, especialmente si dicha conducta representa una posible infracción a leyes, normativas, reglamentos, códigos internos o principios éticos.

Base legal / referencia normativa: No referida.

Nombre del canal: FORMULARIO DE RECLAMOS, QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES.

Tipo de canal: OIRS.

Anonimato: No.

Autenticación: Formulario simple.

Qué permite:
Realizar consultas, reclamos, denuncias, quejas, sugerencias o felicitaciones.

Base legal / referencia normativa: Ley N°20.285.

Nombre del canal: FORMULARIO DE CONTACTO.

Tipo de canal: OIRS.

Anonimato: No.

Autenticación: Formulario simple.

Qué permite:
Realizar consultas, reclamos, denuncias, quejas, sugerencias o felicitaciones.

Base legal / referencia normativa: No referida.

Nombre del canal: PORTAL AYUDA SMA.

Tipo de canal: OIRS.

Anonimato: No.

Autenticación: Formulario simple.

Qué permite:
Realizar consultas, reclamos, denuncias, quejas, sugerencias o felicitaciones.

Base legal / referencia normativa: No referida.

Nombre del canal: Canal de Denuncias Reservadas.

Tipo de canal: Centro de ayuda.

Anonimato: Crácter reservado.

Autenticación: ClaveÚnica.

Qué permite:
Denunciar irregularidades que atentan contra la probidad y la transparencia, en procedimientos de compra y contratación y la ejecución contractual de estos, regidos por la ley N°19.886.

Base legal / referencia normativa: Capítulo VII, artículo 35 sexies, de la Ley 19.886 de Compras Públicas.